Ежемесячно есть сотни людей, которые хотят сделать ремонт своей квартиры-вторички, новостройки, частного дома, и они ищут тех, кто сможет им это сделать и кому можно доверять.

Мы хотим привлечь их себе, поэтому нам нужно показывать нашим потенциальным клиентам сообщение что мы можем помочь воплотить их желание преобразить квартиру и решить проблемы ремонта.

При этом сообщение должно показываться в правильном месте в правильное время и вызывать интерес, попадая в желание людей. Это делается на уровне рекламы.

Ценный конечный продукт - переходы на сайт(конвертер) заинтересованных в ремонте квартиры от потенциальных клиентов из Яндекса(клики)

После того, как мы привлекли внимание и первичный интерес, нам нужно усилить этот интерес к нашему предложению и вызвать желание узнать больше.
(порядок цен, примеры работ с ценами за проект, из чего состоит строительство, отзывы довольных клиентов, какие гарантии и т.д.)

При этом вызвать доверие и получить контактные данные заинтересованных людей.
Это делается на уровне сайта.

Ценный конечный продукт - номера телефонов осведомленных и заинтересованных в строительстве бани потенциальных клиентов.

Что нужно чтобы превратить заинтересованных людей в платящих клиентов?

Доверие к компании, к человеку, кто продаёт и правильное и ВОВРЕМЯ сделанное хорошее предложение, которое даёт то, что нужно людям.

Поприветствовать, представиться и задать несколько уточняющих вопросов, о потребностях человека, что он хочет, подтвердить что мы можем дать ему то что он хочет.

На этом этапе продавать по телефону и считать смету, не стоит.

Нужно создать доверие перед сделкой, вызвать интерес и желание к выбору подрядчиков именно вас.

Делается этом путём приглашения на экскурсию по действующим объектам, где можно увидеть качество отделки, потрогать стены, полы, вживую увидеть кто работает на объекте, то есть люди будут понимать кто будет заниматься ремонтом их квартиры.

На встрече важно показать свою экспертность, что вы профессионал и вам можно доверять.

Ну и конечно сделать хорошее предложение, заточенное под потребности заказчика.

Чтобы продавать было легче - после замера нужно отправить будущему заказчику сайт, презентацию о компании, с ответами на вопросы, почему выгодно заказывать ремонт у вашей компании, примеры сделанных работ, видеотзывы довольных клиентов, рассказ о том как происходит процесс ремонта, закупа и доставки строительных материалов, того что входит в стоимость, гарантиями, вилками цен.

То есть информацией закрывающие основные возражения, препятствующие сделке, варинтами оплаты(наличка, рассрочка через банк и прочее).

Так как цикл сделке от первого контакта до покупки редко составляет несколько дней, чтобы не терять клиентов с отложенным спросом, в компании должна быть CRM система.

CRM система это сильный актив компании, потому что там хранится база клиентов, вся история взаимодействия с клиентами и информация о состоянии сделок в виде воронки продаж(этапы сделок). Я рекомендую использовать AmoCRM, так как сам использую её в своих проектах.

С CRM системой КРИТИЧЕСКИ важно работать ежедневно, ставить задачи, ведущие сделку на следующий этап к продаже, иначе это НЕ РАБОТАЕТ.

При потоке заявок от 3-10 в день, под работу с заявками нужен отдельный обученный менеджер продаж, так как это занимает время.

Если у вас нет менеджера продаж, мы закрываем этот вопрос своими силами, и экономим до 60 часов вашего личного времени в месяц.

Ценный конечный продукт

Ежедневное получение назначенных встреч с потенциальными клиентами на объекте + растущая база клиентов с отложенным спросом.

Я не буду описывать весь процесс продажи, так как у каждого продавца он свой, но поделюсь своими наблюдениями, что влияет на заключение сделки

Продавец должен максимально подробно выяснить чего хочет клиент, и почему, чтобы сделать максимально релевантное предложение, заточенное под клиента и его потребности и желания.

Клиент должен быть хорошо осведомлён о вашем предложении.

Расскажите как эксперт, что входит в ваше предложение, какая от этого выгода клиенту, дайте представление о альтернативах, предложенных вами, чтобы клиент выбирал не между вами и конкурентами, а между разными вариантами вашего предложения.

Продавец должен говорить ясно и понятно, отлично, если вы можете говорить на языке клиента, а не непонятными терминами, в которых клиент не разбирается.

Чтобы произошла продажа - клиент вам должен доверять, поверить. Покажите продукт лицом, покажите какой результат получит клиент на примере похожих проектов, в идеале если у вас есть фотографии до/после ремонта, данные о стоимости и сроках ремонта, отзывы довольных клиентов.

Расскажите почему выгодно и безопасно работать именно с вашей компанией, какие гарантии и защищенность даёте вы.

Почему клиент может быть спокоен и уверен что отдав свои деньги он получит точно что ему обещали ровно в срок?

Если общение с клиентом происходит в несколько этапов, важно держать своё слово. Обещали перезвонить в определенное время или выслать смету - сделайте, иначе потеряете доверие клиента и сделка сорвётся.

Пробовать выстроить весь маркетинг и продажи самостоятельно, потратив сотни тысяч потерянных слитых денег, проверить десятки подрядчиков-фрилансеров, е имеющих представления о бизнесе в ремонтах квартир, годы своего личного времени, и самое главное так не получить результата. 

Не вырасти, оставшись на том же уровне.

Либо поступить как истинный предприниматель, делегировав это профессионалам, например нам.
TrustTraffic - Специализированному рекламному агентству по продвижению ремонтно-отделочного бизнесса